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Le Pouvoir des Signes de Reconnaissance
ils sont souvent sous-estimés ou mal compris. Comprendre l’importance des signes de reconnaissance et savoir les utiliser efficacement peut transformer l’ambiance de travail et contribuer à un environnement où chaque collaborateur se sent valorisé et soutenu.
On les minimise trop souvent
Je constate très souvent avec les équipes avec qui je travaille une demande de reconnaissance, en général de leurs managers, mais aussi des personnes avec qui ils travaillent
Pourtant dans le monde professionnel, les signes de reconnaissance jouent un rôle fondamental dans la motivation, la cohésion des équipes, la performance globale et donner du sens au travail.
Les besoins fondamentaux selon Eric Berne
Selon Eric Berne, un des pionniers de l’Analyse Transactionnel, l’être humain moderne à 3 besoins de base qui sont :
BESOIN DE STIMULATION :
besoin de se sentir en éveil, en contact avec le monde
BESOIN DE RECONNAISSANCE : besoin d’être reconnu en tant que personne, pour qui je suis et pour ce que j’apporte
BESOIN DE STRUCTURE :
besoin de cadre, d’horaires, de limites, d’être avec des personnes qui ont le même savoir-vivre
Chaque personne a des besoins plus ou moins importants pour chaque catégorie
Les signes de reconnaissances
Ils peuvent être verbaux ou non-verbaux, explicites ou implicites et correspondent à des niveaux d’intensité de plus en plus forts :
01 / SIGNES NON VERBAUX
Regard, geste de la main, hochement de tête
02 / RITUELS
Bonjour, au revoir, comment ça va
03 / ECOUTE
Prendre le temps d’écouter réellement la personne, même une écoute active en silence témoigne d’un intérêt et une reconnaissance
04 / REMERCIEMENT
Remercier la personne directement pour ses résultats et son travail
05 / FELICITATION PUBLIQUE
Citer la personne et ses résultats ou son travail dans une présentation à un groupe
06 / FEED BACK
Prendre un vrai temps pour faire un feed back personnalisé et construit dans un espace temps approprié
07 / CELEBRATION
Célébrer les résultats ou le travail d’une équipe en mettant en valeur chaque personne en fonction de son travail accomplie
Pourquoi les signes de reconnaissance sont-ils essentiels ?
Un groupe de personnes, que ce soit un service, une Business Unit ou une équipe, acquiert sa propre personnalité à partir de la personnalité de leur manager et de sa composition.
C’est lorsque le fleuve est calme, que l’on prévoit les remous
MOTIVATION et ENGAGEMENT
La reconnaissance est essentielle à la motivation. Lorsqu’un collaborateur se sent reconnu et apprécié pour son travail, il s’investit naturellement davantage, renforçant ainsi son engagement et son sentiment d’appartenance.
CONFIANCE EN SOI
En soulignant les réussites et les qualités d’une personne, on lui donne un signal fort que son travail et sa présence dans l’équipe a de la valeur. Cette validation externe aide à croire en ses capacités et à s’engager dans de nouveaux défis.
EQUIPE PERFORMANTE
Ils ne profitent pas qu’à l’individu, ils soudent aussi l’équipe. Quand tout le monde se sent inclus, les échanges sont plus fluides, la créativité se libère, et la réactivité en cas de situation d’urgence est plus facile.
FIDELISATION DES EQUIPES
Les entreprises ou les équipes où les personnes se sentent reconnues constatent une réduction du turnover. Cela permet de garder une équipe soudée, qui se connait bien et qui est capable d’avancer vite.
Quelques règles
Claude Steiner, un proche d’Éric Berne, pionnier de l’Analyse Transactionnelle, a énoncé quelques règles qui régissent l’économie de la reconnaissance :
01 / Savoir demander des signes de reconnaissance selon vos besoins.
02 / Accepter les signes de reconnaissance positifs, inconditionnels ou conditionnels
03 / Refuser les signes de reconnaissance inconditionnels négatifs et les signes de reconnaissance qui ne sont pas étayés avec des exemples précis.
Que je compléterais personnellement par :
04 / Ne pas accepter les signes de reconnaissances si vous n’êtes pas dans un moment ou un endroit qui s’y prête. Faire la demande et créer ce moment pour lui donner la place qui s’y prête
05 / Accepter que les signes de reconnaissance que vous donnez ne soient pas intérprétés comme vous le souhaitiez. Prendre un deuxième temps, si nécessaire, pour faire un partage de représentation et éclairer le message souhaité.
Pièges à éviter
Il est important de faire attention à ne pas rendre les signes de reconnaissance mécaniques ou superficiels. Une reconnaissance sincère et justifiée a beaucoup plus d’impact qu’une simple formalité. Il faut également éviter de favoriser certains employés au détriment des autres, ce qui pourrait créer des tensions et des sentiments d’injustice au sein de l’équipe.
Conclusion
Les signes de reconnaissance en entreprise sont bien plus qu’une simple courtoisie (même si la courtoisie fait partie des signes de reconnaissance)
Ils sont un pilier essentiel du bien-être des équipes, de la motivation et de la performance globale.
En créant un environnement où chacun est reconnu et valorisé, les managers peuvent renforcer la confiance en soi de chacun et des équipes, mais aussi bâtir une culture d’équipe solide et redonner du sens au quotidien.
auteur : Mathieu Forestier
